微笑缩短距离 服务延伸真情——兖州热力公司“微笑服务月”活动圆满结束

兖州热力公司“微笑服务月”暨客服专项提升活动于7月24日圆满落幕。微笑服务，这一充满温暖的行动，展现了用心、用情及用爱服务的全面体现。在公司领导的大力支持和全体员工的辛勤努力下，为期三个月的“理念伴我行，微笑服务月”系列活动已全面完成，通过一系列创新举措，全面提升了员工的服务意识与服务质量，确保为用户提供更为贴心、周到的服务。

在这浓厚的活动氛围中，每一位员工都成为了微笑的传递者。无论是走进客服大厅，还是拨通客服电话，用户都能感受到热情与真诚，体验到温暖和舒适的服务。客服中心实施了一站式服务窗口，严格执行首问负责制和“一次办好”的评价标准，有效缩短了用户的等待时间，并显著提升了服务效率。

此外，微笑服务进一步提升了供热服务品质。客服中心的工作人员先后20余次走进社区，宣传使用热能的常识，并为用户提供上门报装等业务，真正实现了“家门口的热力移动营业厅”，从而减少用户的跑腿，提升了用户的体验感。通过这些微笑服务，传递出对岗位的热爱和对用户的尊重，从而使客户服务更加细致、周到。

专业的服务离不开持续的学习和培训。为了全面提升客服服务质量及工作效率，公司组织全体客服人员开展了共计52个学时的非采暖期业务培训，考核合格率达到了100%。这些培训不仅提高了员工的专业技能和服务水平，同时也增强了团队的凝聚力。

微笑服务月的成功不仅标志着一个阶段的完成，更是对未来持续提供优质服务的新起点。在综合性的评选流程中，四位“微笑服务明星”因其出色的服务表现而脱颖而出。在今天的总结会上，公司领导对获奖者表示了衷心的祝贺，并进行了隆重的颁奖仪式。此外，也为参与活动的员工发放了专业书籍，鼓励大家通过阅读不断充实自我，提升服务水平，将所学应用于实际工作中，为用户提供更加专业和贴心的服务。

兖州热力